תלוי בכמה שיחות יש לך ביום, לא רק בתקציב
מענה טלפוני / מזכירה וירטואלית מול התראה מיידית בוואטסאפ
מזכירה וירטואלית או שירות מענה טלפוני עונה בשמך כשאתה תפוס - אבל עולה חודשית קבועה ומוגבלת לשעות שהוגדרו מראש. לעסק שמקבל עשרות עד כמה מאות שיחות ביום, זה הפתרון הנכון. לעסק קטן שרוצה פשוט לדעת מיד כשליד נכנס, התראה שמגיעה ישר לוואטסאפ בלי עלות חודשית קבועה עדיפה.
ללא כרטיס אשראי · 7 ימי ניסיון- בלי עלות חודשית קבועה למענה אנושי
- התראה עם שם, טלפון ונושא - תוך שניות
- מ-19 ₪/חודש · 7 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי
שני עסקים שונים, שני צרכים שונים
מענה אנושי נבנה לנפח. התראה נבנית למהירות
שירות מענה טלפוני או מזכירה וירטואלית נותן ללקוח מענה אנושי אמיתי גם כשאתה עצמך תפוס - מישהו עונה, קולט את הפרטים, לפעמים גם קובע פגישה. זה שירות אמיתי ובעל ערך אמיתי, במיוחד לעסק שמקבל נפח גבוה של שיחות. עסק עם מאות שיחות ביום פשוט לא יכול להסתמך על בעל העסק שיענה לבד לכל שיחה - שם מענה אנושי מקצועי הוא לא ״נחמד שיהיה״, הוא הכרחי כדי לא לאבד עסקאות בגלל תור טלפוני.
הבעיה מתחילה כשעסק קטן, עוסק יחיד או עסק עם שתיים-שלוש שיחות ביום שוכר שירות כזה. הוא משלם עלות חודשית קבועה - בין אם הגיעו שלוש שיחות או שלושים - ולרוב השירות מוגבל לשעות שהוגדרו מראש, כך שמחוץ להן חוזרים בדיוק לאותה בעיה של שיחה שלא נענתה. זה תשלום על תשתית שבנויה לנפח גבוה, כשמה שבאמת נדרש הוא לדעת מיד כשמישהו התקשר או מילא טופס - לא צוות מלא שעונה במקומך.
וואטסאפ פותר את הצורך הספציפי הזה: כשמישהו מתקשר ולא עונים, או ממלא טופס באתר, ההודעה מגיעה אליך תוך שניות עם שם, טלפון ונושא - ואתה זה שחוזר, כשנוח לך, בלי לשלם על צוות שיושב ומחכה לשיחה הבאה. זה לא תחליף למענה אנושי בנפח גבוה - זה הפתרון לעסק שהצורך שלו הוא מהירות ידיעה, לא כוח אדם נוסף.
אותה שיחה שלא נענתה, שני עסקים שונים
מה קורה כשאין מי שעונה
בלי מענה אנושי, שיחות רבות פשוט לא נענות בזמן אמת, והלקוחות עוברים למתחרה שכן עונה.
כאן שירות מענה טלפוני מקצועי הוא הבחירה הנכונה - צוות שעונה, קולט פרטים ולפעמים סוגר תיאום בזמן אמת.
שוכר מזכירה וירטואלית ומשלם עלות חודשית קבועה, גם בחודשים עם מעט שיחות - ומחוץ לשעות השירות, השיחה עדיין מוחמצת.
כשמישהו מתקשר ולא עונה, או ממלא טופס באתר, ההודעה מגיעה תוך שניות לוואטסאפ שלו - הוא חוזר בעצמו, בלי עלות תלוית נפח.
בכנות - מתי מענה אנושי הוא הבחירה הנכונה
לעסק עם נפח שיחות גבוה, זה לא תחליף
יש עסקים שבהם מענה אנושי הוא הפתרון הנכון, לא רק תוספת נחמדה.
מאות שיחות ביום
עסק גדול או מוקד שירות שמקבל נפח כזה צריך צוות אנושי שעונה בזמן אמת - שום התראה לא מחליפה את זה כשהכמות כל כך גבוהה.
צריך לקבוע תור או לסגור עסקה בשיחה עצמה
אם השיחה כוללת תיאום מורכב, תשלום או משא ומתן - מענה אנושי מקצועי שמכיר את הפרוטוקול שלכם עדיף על הודעת טקסט.
תדמית של עסק גדול
מזכירה וירטואלית נותנת ללקוח תחושה שהוא מדבר עם משרד מאויש - זה שיקול לגיטימי לעסקים בתחומים מסוימים.
עסק קטן - הצורך הוא מהירות ידיעה, לא כוח אדם
אם אין לכם נפח כזה, מה שבאמת חסר הוא לדעת מיד שהתקשרו אליכם - וזה בדיוק מה שהתראה לוואטסאפ נותנת, בלי עלות תלוית נפח.
איך זה עובד בפועל
לא לפספס שיחה, בלי לשכור צוות מענה
לעסק קטן עד בינוני, כך מוודאים שאף שיחה או פנייה מהאתר לא נעלמת.
- 1
מחברים וואטסאפ עסקי
הודעה אחת מהטלפון, בלי QR ובלי אפליקציה נוספת.
- 2
מדביקים תג script אחד באתר
כל פנייה מטופס באתר נוחתת בוואטסאפ תוך שניות.
- 3
מגדירים מעקב אחרי שיחות שלא נענו
כשמפספסים שיחה, ההרגל הוא לחזור בהודעת וואטסאפ קצרה במקום לחכות שיחזרו.
- 4
בודקים ומחליטים אם צריך שכבה נוספת
אם נפח השיחות גדל משמעותית, זה הרגע לשקול גם מענה אנושי - התראה ומענה אנושי לא סותרים זה את זה.
השוואה ישרה
מענה טלפוני / מזכירה וירטואלית מול התראה לוואטסאפ
שני פתרונות לבעיה דומה בכיוונים - בעלי עלות מבנה שונה לגמרי ומתאימים לנפחים שונים.
| וואטסאפ (יש ליד) | מענה טלפוני / מזכירה וירטואלית | |
|---|---|---|
| מתאים בעיקר ל | עסק קטן/בינוני עם נפח שיחות סביר | עסק עם נפח שיחות גבוה, מאות ביום |
| מבנה עלות | מנוי חודשי קבוע, לא תלוי נפח שיחות | עלות חודשית, לרוב תלוית דקות/שיחות |
| שעות כיסוי | 24/7 - התראה מגיעה בכל שעה | שעות שירות מוגדרות מראש |
| מענה בשיחה עצמה | אין - אתה חוזר בעצמך | יש - נציג עונה ולעיתים סוגר תיאום |
| זמן עד שאתה יודע | תוך שניות, בכל מקום | תלוי בדיווח/העברה מהנציג |
לעסק עם מאות שיחות ביום, מענה אנושי הוא הכלי הנכון ולא תחליף לו. לעסק קטן שהצורך שלו הוא לדעת מיד ולחזור בעצמו, התראה לוואטסאפ נותנת את זה בלי עלות תלוית נפח ובלי הגבלת שעות.
לפני ששוכרים מענה אנושי - תדעו שהתקשרו אליכם, תוך שניות
תג script אחד, בלי עלות תלוית נפח שיחות. מ-19 ₪ לחודש, 7 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי.
שאלות נפוצות
מתי מענה טלפוני אנושי עדיף על התראה לוואטסאפ?
כשהעסק מקבל נפח גבוה של שיחות - מאות ביום - ואי אפשר להסתמך על בעל העסק שיחזור לבד לכולן. שם מענה אנושי מקצועי הוא הכרחי, לא רק תוספת נחמדה, כי צריך מישהו שעונה בזמן אמת ולפעמים גם סוגר תיאום בשיחה עצמה.
מתי התראה לוואטסאפ עדיפה על מזכירה וירטואלית?
לעסק קטן או עוסק יחיד עם נפח שיחות סביר, שהצורך שלו הוא פשוט לדעת מיד שהתקשרו אליו. במקום לשלם עלות חודשית קבועה על שירות מענה שמוגבל לשעות מסוימות, הוא מקבל הודעה תוך שניות בכל שעה וחוזר בעצמו.
מזכירה וירטואלית עולה בכל מקרה, גם עם מעט שיחות?
כן, ברוב המקרים מדובר בעלות חודשית קבועה או מינימום מנוי, לא משנה כמה שיחות בפועל הגיעו באותו חודש. עבור עסק עם נפח נמוך, זה תשלום על תשתית שנועדה לנפח גבוה יותר ממה שיש בפועל.
מה קורה בשיחה שמוחמצת מחוץ לשעות שירות המענה הטלפוני?
היא נותרת שיחה שלא נענתה, בדיוק כמו בלי שירות בכלל. התראה לוואטסאפ פועלת 24 שעות ביממה, כך שגם שיחה שהוחמצת בשעה מאוחרת מגיעה אליך מיד עם שם וטלפון, בלי תלות בשעות פעילות מוגדרות.
אפשר לשלב מענה אנושי והתראה לוואטסאפ יחד?
כן, ולעיתים זה השילוב הנכון - נציג אנושי עונה לשיחות בזמן אמת, וכל שיחה שבכל זאת הוחמצה או פנייה שמגיעה מהאתר ממשיכה אליך בוואטסאפ, כך שאין נקודת נפילה בין שני הערוצים.
עסק קטן שגדל - מתי כדאי לעבור למענה אנושי?
כשנפח השיחות היומי גדל עד כדי כך שבעל העסק כבר לא מצליח לחזור לכולן בעצמו תוך זמן סביר. זה סימן ברור שהעסק עבר מ״לדעת מיד ולחזור בעצמי״ ל״צריך צוות שעונה בזמן אמת״.
התראה לוואטסאפ נותנת מענה אנושי בשיחה עצמה?
לא - היא מודיעה לך שהתקשרו או שמישהו ממלא טופס, ואתה זה שחוזר. זה שונה ממענה טלפוני שבו נציג עונה לשיחה בזמן אמת. שני הפתרונות פותרים בעיות שונות ולא מתחרים זה בזה.
כמה זמן לוקח להתחיל לקבל התראות במקום לשקול שירות מענה?
כמה דקות - מחברים וואטסאפ עסקי בהודעה אחת ומדביקים תג script אחד באתר. מאותו רגע כל שיחה שהוחמצת דרך הטופס או פנייה חדשה נוחתת אצלכם תוך שניות, בלי תהליך התקשרות עם ספק שירות.