לחדרי כושר שמאבדים פניות מנוי בעונת שיא
פנייה על מנוי נכנסה באתר - ומי עונה לה?
בעונת ההרשמות של ינואר או ספטמבר הטלפון בדלפק הקבלה לא מפסיק, ובין לקוח שממתין לטופס מנוי לטלפון שמצלצל, פנייה שנכנסה דרך האתר נשארת פתוחה במחשב שאף אחד לא מסתכל עליו. יש ליד שולחת כל פנייה מהאתר ישר לוואטסאפ של הצוות תוך שניות - עם שם, טלפון ומה בדיוק המתעניין רוצה - כך שגם ביום הכי עמוס בשנה אף פנייה לא נעלמת.
ללא כרטיס אשראי · 7 ימי ניסיון- הפנייה מגיעה תוך שניות, גם ביום העמוס בשנה
- כל פנייה עם שם, טלפון ומה מעניין את הפונה
- 7 ימי ניסיון חינם, בלי כרטיס אשראי
הרגע שבו הפנייה נעלמת
שלושה רגעים שבהם פנייה על מנוי הולכת לאיבוד
עשרות אנשים ממלאים באותו שבוע טופס "מעוניין במנוי" באתר, ודלפק הקבלה מטפל בתור פיזי, בטלפון ובוואטסאפ אישי בו-זמנית. הטופס נפתח במחשב רק בסוף המשמרת.
כל טופס שנשלח מגיע ישר לוואטסאפ של מי שאמור לענות, באותה שנייה שבה מולא. אין ערימת טפסים שמחכה - יש רשימת אנשים לחזור אליהם עכשיו.
הורים שרוצים לחדש מנוי משפחתי, סטודנטים שמתחילים שנה חדשה - כולם פונים באותו שבוע, ובדיוק אז יש הכי פחות זמן לבדוק מייל.
הפנייה מגיעה למקום שהצוות כבר פתוח בו כל הזמן - וואטסאפ. אין צורך לפתוח תיבת מייל נפרדת כדי לגלות מי מחכה לתשובה.
מי שממלא טופס לקביעת סיור במתחם רוצה תשובה באותו יום - אחרת הוא כבר תיאם סיור בחדר כושר מתחרה ברחוב הבא.
ההתראה מגיעה לוואטסאפ מיד, וגם מי שלא יושב מול המחשב יכול לענות מהטלפון ולקבוע סיור תוך דקות.
המתמטיקה של פנייה על מנוי
על כל פנייה שנופלת יש כבר תקציב שיווק ששולם
חדר כושר לא מקבל פניות אורגניות בקצב אחיד לאורך השנה - הוא מקבל אותן בגל אחד גדול בינואר ובגל שני בספטמבר, ובשאר החודשים בטפטוף. כשגל ההרשמות מגיע, אותה תקופה שבה השיווק סוף סוף עובד היא גם התקופה שבה לדלפק הכי פחות זמן לענות לכל טופס בנפרד.
התוצאה היא שבדיוק בשיא העונה, כשההשקעה בקמפיין המבצע כבר שולמה, חלק מהפניות פשוט לא נענות באותו יום - והמתעניין ממשיך לחפש חדר כושר אחר שיענה לו מהר יותר. זו לא בעיה של תקציב שיווק, זו בעיה של מה קורה בין רגע שליחת הטופס לרגע שמישהו רואה אותו.
כשכל פנייה מגיעה ישר לוואטסאפ של מי שבאמת עונה ללקוחות - בין אם זה מנהל הסניף, דלפק הקבלה או מאמן ראשי - אין צורך להוסיף כוח אדם רק כדי לכסות את עונת השיא. הפנייה פשוט מגיעה למקום שכבר פתוח עשרות פעמים ביום, ולא לתיבת מייל שנפתחת פעם אחת בסוף המשמרת.
איך זה עובד
מחיבור ועד הפנייה הראשונה - בערך שתי דקות
בלי מתכנת, בלי שינוי באתר הקיים. נכנסים עם גוגל ומתחילים.
- 1
מחברים וואטסאפ בהודעה אחת
שולחים הודעת אישור אחת מהטלפון של הצוות. בלי QR, בלי אפליקציה נוספת להתקין.
- 2
מדביקים שורת קוד אחת באתר
תג <script> אחד - עובד על וורדפרס, וויקס, אלמנטור או אתר מותאם. תופס את טופס ההרשמה או "השאירו פרטים" שכבר יש באתר.
- 3
כל פנייה נוחתת בוואטסאפ
תוך שניות, עם שם, טלפון ומה המתעניין מילא בטופס. נשמר גם בלוח בקרה בעברית עם חותמת זמן.
מה מקבלים
סטנדרט חזרה מהיר - גם ביום ההרשמות הכי עמוס
התראה מיידית זה רק החצי הראשון. החצי השני הוא שתמיד תדעו מה כבר טופל ומה עוד מחכה.
הפנייה עם כל הפרטים במקום אחד
שם, טלפון ומה המתעניין מחפש - מנוי חודשי, סיור במתחם או מבצע עונתי - הכל בהודעת וואטסאפ אחת.
כל אחד בצוות יכול לענות
ההתראה לא תלויה במי שיושב מול המחשב. דלפק הקבלה, מנהל הסניף או מאמן יכולים לחזור ללקוח מהטלפון תוך דקות.
גם מחוץ לשעות הפתיחה
פנייה שנכנסת בערב או בסוף שבוע מגיעה מיד לוואטסאפ - לא מחכה לבוקר הבא במייל סגור.
לוח בקרה עם חותמת זמן לכל פנייה
רואים בדיוק מי פנה, מתי, ומה כבר טופל - כדי שבעונת השיא אף פנייה לא תיפול בין הכיסאות.
ההבדל בפועל
טופס הרשמה רגיל מול פנייה שמגיעה ישר לוואטסאפ
אותו טופס באתר - אבל מה שקורה אחרי שלוחצים "שלח" משנה את כל התוצאה.
| עם יש ליד | טופס → מייל רגיל | |
|---|---|---|
| איפה הפנייה נוחתת | וואטסאפ - שהצוות פתוח בו כל הזמן | תיבת מייל שנבדקת פעם או פעמיים ביום |
| עומס בעונת ההרשמות | כל פנייה מגיעה בנפרד, בזמן אמת | עשרות טפסים מצטברים לבדיקה אחת בסוף היום |
| מי יכול לענות | כל אחד בצוות, מהטלפון | רק מי שיושב מול המחשב |
| פנייה בסוף שבוע | מגיעה מיד, אפשר לענות | מחכה עד יום ראשון בבוקר |
יש לכם כבר מערכת ניהול מנויים? יש ליד לא מחליפה אותה - היא רק דואגת שהפנייה הראשונה תגיע אליכם בזמן. השוו גם מול התראות לידים לוואטסאפ מול CRM מלא.
הפנייה הבאה על מנוי - כבר בוואטסאפ של הצוות
התקנה של שתי דקות, 7 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי. אל תתנו לגל ההרשמות של ינואר או ספטמבר להיתקע בתיבת מייל.
שאלות נפוצות
איך לא מפספסים פניות בעונת ההרשמות של ינואר וספטמבר?
בעונות השיא נכנסות עשרות פניות באותו שבוע, ודלפק הקבלה לא מספיק לבדוק מייל בזמן. עם יש ליד כל פנייה מהאתר מגיעה ישר לוואטסאפ תוך שניות, עם שם וטלפון, כך שגם ביום העמוס בשנה כל פנייה מקבלת מענה בו-ביום ולא מצטברת לערימת טפסים.
הפנייה מגיעה עם כל הפרטים שצריך כדי לחזור?
כן. הודעת הוואטסאפ כוללת שם המתעניין, טלפון ומה בדיוק מילא בטופס - מנוי חודשי, בקשת סיור במתחם או שאלה על מבצע עונתי. אין צורך לפתוח את הטופס המקורי או לחפש פרטים במייל - הכל מסודר בהודעה אחת עם כפתור חיוג.
מי בצוות יכול לענות לפנייה שנכנסת?
כל מי שמחובר לוואטסאפ העסקי יכול לראות ולענות - דלפק הקבלה, מנהל הסניף או מאמן ראשי. זה חשוב בעונת שיא, כשאין אדם אחד שיכול לבדוק מייל בין כל המשימות - כל אחד בצוות יכול לתפוס פנייה ולחזור ללקוח ראשון.
זה מחליף את מערכת ניהול המנויים שלנו?
לא, וזה בכוונה. יש ליד לא מנהלת מנויים, תשלומים או נוכחות - היא דואגת רק לדבר אחד: שכל פנייה חדשה מהאתר תגיע אליכם תוך שניות ולא תיפול בין הכיסאות. את מערכת הניהול הקיימת אפשר להשאיר בדיוק כמו שהיא.
צריך מתכנת כדי להתקין את זה באתר?
לא. נכנסים עם חשבון גוגל, מחברים וואטסאפ בהודעת אישור אחת ומדביקים שורת קוד אחת באתר - עובד על וורדפרס, וויקס, אלמנטור או אתר מותאם, ותופס את טופס ההרשמה שכבר קיים אצלכם בלי לשנות עיצוב. מוכן תוך דקות.
מה קורה עם פניות שנכנסות בערב או בסוף שבוע?
הן מגיעות בדיוק כמו כל פנייה אחרת - תוך שניות לוואטסאפ, גם בשבת וגם בשעת לילה מאוחרת. אתם מחליטים אם לענות מיד או לשלוח הודעת "ראינו, נחזור אליך מחר", אבל הפנייה לא נשארת נעולה בתיבת מייל עד שמישהו פותח אותה.
כמה עולה יש ליד ויש התחייבות?
המחיר מתחיל ב-19 ₪ לחודש, ויש 7 ימי ניסיון חינם בלי כרטיס אשראי - אפשר לבדוק את זה בעונת הרשמה שלמה לפני שמחליטים. אין צורך בהתקנה מסובכת או בליווי טכני כדי להתחיל.