המדריך לפניות בשבתות ובחגים
שבתות וחגים בישראל - פניות שנופלות בין הימים
לוח השנה הישראלי מלא בימים שבהם העסק שלך סגור - ערבי חג, חול המועד, שישי-שבת - אבל אנשים ממשיכים לגלוש, להשוות ולמלא טפסים. המדריך הזה מסביר איך לוודא שהפניות האלה לא נעלמות בין הימים, בלי לוותר על החופש שמגיע לך.
ללא כרטיס אשראי · 7 ימי ניסיון- כל פנייה מתועדת גם בשבת ובחג
- חוזרים אליה כשפותחים את השבוע - לא מפספסים אותה
- מ-19 ₪/חודש · 7 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי
בקצרה
בישראל יש הרבה יותר "ימי סגירה" ממה שנדמה
בין שישי-שבת, ערבי חג, חול המועד וחגי תשרי הארוכים, יש בלוח השנה הישראלי מספר לא קטן של ימים שבהם עסקים רבים סגורים לגמרי או עובדים בצמצום. הבעיה היא שגלישה באינטרנט לא נעצרת באותם ימים - להפך, דווקא בשבתות ובחגים, כשאנשים בבית עם זמן פנוי, רבים מהם משתמשים בו כדי לתכנן, להשוות ולמלא טפסים לדברים שדחו במשך השבוע.
זה יוצר פער מוכר: הפנייה נכנסת ביום שישי בצהריים או בחול המועד, ומחכה עד שהעסק פותח שוב - לפעמים אחרי שלושה-ארבעה ימים. עד אז, אם מדובר בשירות שיש בו תחרות, המתעניין כבר בדק כמה אפשרויות נוספות ואולי כבר סגר עם מישהו שכן חזר אליו.
הפתרון אינו לעבוד בשבת או בחג - זה לא ריאלי ולא רצוי לרוב העסקים. הפתרון הוא לוודא שהפנייה מתועדת ברגע שהיא נכנסת, כך שכשאתה פותח את השבוע, אתה יודע בדיוק מה חיכה לך ומי היה ראשון - ופונה אליו קודם, מיד עם הפתיחה, לפני שהוא הספיק לשכוח שפנה.
לפי מועד
איך זה נראה בפועל, לפי סוג הימים
לא כל ״יום סגור״ זהה - יש הבדל בין שבת רגילה לחג ארוך.
שישי-שבת
יום ורבע-יומיים שבהם רוב העסקים סגורים. פנייה שנכנסת בשישי בצהריים יכולה לחכות עד ראשון בבוקר אם אין תיעוד.
ערב חג וחג עצמו
דומה לשבת, אבל לעיתים נמשך יותר מיום. אנשים שמתכננים אירוע או רכישה לקראת החג דווקא פעילים אז בגלישה.
חול המועד
ימים שבהם חלק מהעסקים עובדים וחלק לא, ואנשים בחופשה עם זמן פנוי לתכנון - נפח גלישה גבוה, זמינות עסקים נמוכה.
חגי תשרי (רצף ארוך)
כמה שבועות שבהם יש חגים ושבתות בסמיכות. פניות יכולות להצטבר על פני ימים אם אין מי שמתעד אותן שוטף.
אותה פנייה, שני מוצאי שבת
מה קורה לפנייה שנכנסה בערב חג
היא מחכה במייל שאף אחד לא פותח כל החג. כשאתה חוזר, היא אחת מתוך צבר הודעות מכל הימים, בלי סדר.
היא מגיעה לוואטסאפ עם חותמת זמן מדויקת. כשאתה פותח את השבוע, אתה רואה בדיוק מה ומתי - כולל מה שנכנס בליל החג.
אתה לא זוכר מה נכנס קודם, ועונה באקראי - לפעמים מפספס בדיוק את זו שהכי דחופה.
לוח הבקרה מסדר לפי זמן כניסה. אתה פונה קודם למי שממתין הכי הרבה זמן, בסדר ברור.
איך מתכוננים
לנהל פניות של שבת וחג - בלי לעבוד בהן
המטרה זהה תמיד: לתעד בזמן אמת, ולטפל בסדר נכון כשחוזרים לעבודה.
- 1
מוודאים שכל פנייה מתועדת אוטומטית
בלי קשר ליום או לשעה - כל שליחת טופס נשמרת עם חותמת זמן, גם אם אף אחד לא ליד המחשב.
- 2
שוקלים הודעה אוטומטית שמציינת מתי חוזרים
"קיבלנו את פנייתך, נחזור אליך אחרי החג" נותנת ודאות למתעניין בלי שתצטרך לענות בפועל.
- 3
פותחים את השבוע לפי סדר כניסה
כשחוזרים לעבודה, בודקים בלוח הבקרה מה נכנס בסדר הזמנים - ופונים ראשון למי שממתין הכי הרבה.
- 4
לא מתנצלים יותר מדי, פשוט חוזרים מהר
מתעניין שממתין מבין שהיית סגור בשבת או בחג - העיקר שתחזור אליו ראשון כשאתה פותח, לא שתסביר יותר מדי.
האם כדאי בכלל לענות בעצמך בשבת או בחג?
לרוב בעלי העסקים - לא, וזה בסדר גמור. המנוחה שווה יותר מהיתרון השיווקי הקטן של מענה בשבת, ורוב הענפים לא מצריכים את זה. מה שכן שווה בכל מקרה, גם אם אתה לא עונה, זה לדעת שהפנייה נכנסה ולכמה זמן היא כבר מחכה - כי זה מה שמאפשר לך לפעול נכון ברגע שאתה כן פותח את העסק, במקום לגלות רק אז שיש שלוש פניות ישנות שהתקררו.
יש מקרים חריגים - למשל בעל עסק עם שירותי אירועים שרוצה להגיב מהר גם בשבת כי הלקוחות שלו מתכננים אז - וזו החלטה לגיטימית. אבל היא צריכה להיות החלטה מודעת, לא ברירת מחדל שנכפית עליך כי אין דרך אחרת לדעת מה נכנס.
פניות של שבת וחג - לא ייעלמו בין הימים
כל פנייה מתועדת עם חותמת זמן, גם כשהעסק סגור - חוזרים אליה ראשונים כשפותחים. תג אחד, מ-19 ₪ לחודש, 7 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי.
שאלות נפוצות
מה עושים עם פניות שנכנסות בשבת כשהעסק סגור?
לא חייבים לענות בשבת עצמה. חשוב שהפנייה תתועד עם חותמת זמן ברגע שהיא נכנסת, כך שכשפותחים את השבוע, יודעים בדיוק מה חיכה - וחוזרים אליו ראשון, לפני שהמתעניין הספיק לפנות למישהו אחר שכבר ענה.
כדאי לענות ללקוחות בחג?
ברוב המקרים לא. המנוחה בחג חשובה, ולרוב הענפים אין הפרש מהותי בין מענה בליל החג לבין מענה יום-יומיים אחרי החג - כל עוד אתה ראשון לחזור כשהעסק נפתח. יוצא מהכלל: עסקים עם שירות דחוף באמת שממשיך לפעול גם בחג.
איך יודעים כמה פניות הצטברו על פני חג ארוך?
אם כל פנייה מתועדת אוטומטית עם חותמת זמן (למשל דרך התראת וואטסאפ עם לוח בקרה), אתה רואה בבירור בסוף החג את כל הפניות שנכנסו, מסודרות לפי זמן - במקום לגלות מספר לא ידוע בין מיילים ישנים.
האם כדאי לשלוח הודעה אוטומטית שמסבירה שהעסק סגור לחג?
כן, זה עוזר. הודעה קצרה כמו "תודה על הפנייה, נחזור אליך מיד עם סיום החג" נותנת למתעניין ודאות שהפנייה התקבלה, ומקטינה את הסיכוי שהוא ימשיך לחפש רק כי חשב שאף אחד לא ראה אותה.
באיזה סדר עונים לפניות שהצטברו אחרי שבת או חג?
בדרך כלל לפי סדר כניסה - מי שממתין הכי הרבה זמן ראשון, כי הוא בסיכון הגבוה ביותר לפנות במקום אחר. אם יש בין הפניות משהו דחוף באופן מיוחד, מטפלים בו ראשון בלי קשר מתי בדיוק נכנס.
האם זה נכון גם לעסקים שלא עובדים לפי לוח שנה יהודי?
העיקרון זהה בכל יום שבו העסק סגור אבל הלקוחות שלך פעילים - חג, יום חופשה, אפילו חופשה משפחתית. כל עוד הפנייה מתועדת אוטומטית עם חותמת זמן, אתה לא תלוי בזיכרון שלך כדי לדעת מה חיכה ומתי.