המדריך לקטלוג ולכפתורי פעולה בוואטסאפ
קטלוג וכפתורי פעולה בוואטסאפ - להפוך עניין לפנייה מזוהה
מישהו נכנס לפרופיל העסקי שלך בוואטסאפ, גלל בין המוצרים בקטלוג, ויצא בלי להשאיר עקבות. קטלוג מסודר וכפתור פעולה ברור - "שלח הודעה" או "קבל הצעת מחיר" - הופכים את הגלישה הזו לפנייה עם שם, טלפון ומוצר ספציפי שהוא התעניין בו, במקום ביקור אנונימי שנעלם.
ללא כרטיס אשראי · 7 ימי ניסיון- עובד עם קטלוג המוצרים המובנה בוואטסאפ ביזנס
- הופך צפייה בקטלוג לפנייה מזוהה
- מ-19 ₪ לחודש · 7 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי
בקצרה
קטלוג הוא חלון ראווה. מישהו צריך לפתוח את הדלת
וואטסאפ ביזנס מאפשר לבנות קטלוג מוצרים או שירותים - תמונה, שם, מחיר ותיאור קצר - שנגיש מתוך הפרופיל העסקי שלך. זה שימושי במיוחד לעסקים שמוכרים מוצרים או חבילות שירות ברורות: מוצרי נוי, טיפולי יופי, חבילות צילום. מי שנכנס לפרופיל שלך יכול לגלול ולראות בדיוק מה יש לך, בלי לצאת מוואטסאפ בכלל.
הבעיה: קטלוג לבד הוא תצוגה פסיבית. מישהו יכול לגלול, להתרשם, ולצאת מהשיחה בלי לעשות שום דבר - ואתה אפילו לא יודע שהוא היה שם. זה בדיוק כמו חנות פיזית עם ויטרינה יפה, בלי מוכר שאומר "אפשר לעזור?". קטלוג בלי כפתור פעולה ברור הוא הזדמנות שנעלמת בשקט.
כפתורי הפעולה (Call-to-Action buttons) הם הפתרון: "שלח הודעה" מתחת למוצר ספציפי, או כפתור פנייה כללי בראש הקטלוג. הם ממירים את הגלילה הפסיבית לפעולה - הלקוח לוחץ, נפתחת שיחה שכבר יודעת על איזה מוצר מדובר, ואתה מקבל פנייה מזוהה במקום ביקור סתמי.
מה בונה קטלוג שממיר
ארבעה עקרונות לקטלוג בוואטסאפ ביזנס
קטלוג טוב לא צריך להיות מושלם ויזואלית - הוא צריך להיות ברור ומזמין פעולה.
תמונה אחת ברורה לכל פריט
תמונה חדה שמראה בדיוק את המוצר או השירות, לא קולאז' עמוס. הלקוח מחליט תוך שנייה אם להמשיך לקרוא.
מחיר או טווח מחיר, כשאפשר
מחיר גלוי מסנן החוצה מי שלא בטווח המתאים, ומביא פניות רציניות יותר. אם המחיר משתנה מאוד, טווח כללי עדיף על שקיפות אפסית.
כפתור פעולה תחת כל מוצר
"שלח הודעה" שפותח שיחה עם הפניה למוצר הספציפי כבר בטקסט הראשוני - כך אתה יודע מיד על מה מדובר בלי לשאול.
עדכון קבוע, לא קטלוג נטוש
מוצר שאזל או מחיר שהתיישן פוגע באמון. קטלוג שמעודכן אחת לכמה שבועות עדיף בהרבה על אחד עשיר שלא נגעו בו חצי שנה.
שלב-אחר-שלב
לבנות קטלוג עם כפתורי פעולה בוואטסאפ ביזנס
כעשרים דקות להקמה ראשונית, כולל צילום או ליקוט תמונות קיימות.
- 1
פותחים את מנהל הקטלוג
בוואטסאפ ביזנס: Business Tools ← Catalog. מוסיפים פריט ראשון - תמונה, שם, מחיר, תיאור קצר.
- 2
מוסיפים 5-10 פריטים מייצגים
לא צריך את כל המלאי - מתחילים עם המוצרים או השירותים המבוקשים ביותר, ומרחיבים בהמשך.
- 3
מוודאים שכפתור "שלח הודעה" פעיל
בכל פריט יש אפשרות ללקוח ללחוץ ולפתוח שיחה עם התייחסות למוצר. בודקים שזה עובד מנקודת מבט של לקוח.
- 4
משתפים קישור ישיר לקטלוג
אפשר לשתף קישור לקטלוג עצמו ברשתות חברתיות או באתר - וכאשר לקוח לוחץ על מוצר וכותב, השיחה מגיעה ישר לוואטסאפ שלך עם תווית "ליד חדש".
מה קטלוג לא פותר: פנייה שמגיעה מהאתר, לא מוואטסאפ
הקטלוג עוזר למי שכבר נמצא בתוך שיחת וואטסאפ איתך - הוא לא עוזר למי שגולש באתר שלך ומעולם לא פתח את האפליקציה. אם רוב התנועה שלך מגיעה מגוגל או מרשת חברתית ישר לאתר, קטלוג בוואטסאפ הוא רק חלק מהתמונה: צריך גם שהטופס באתר עצמו יעביר פנייה לוואטסאפ, לא רק ימתין שמישהו יחפש את הפרופיל שלך שם באופן יזום.
כאן נכנס תג ה-<script> שמותקן באתר: מישהו ממלא טופס "מעוניין לשמוע עוד" בעמוד מוצר, והפנייה - עם השם, הטלפון והמוצר שבו התעניין - מגיעה לוואטסאפ שלך תוך שניות. זה משלים את הקטלוג במקום להחליף אותו: הקטלוג ממיר מי שכבר בשיחה, והתג לוכד את מי שרק ביקר באתר.
עניין באתר לא צריך להישאר עלום
תג אחד באתר, מ-19 ₪ לחודש, 7 ימי ניסיון בלי כרטיס אשראי.
שאלות נפוצות
מה זה קטלוג בוואטסאפ ביזנס?
פיצ'ר מובנה שמאפשר להציג מוצרים או שירותים - תמונה, שם, מחיר ותיאור - בתוך הפרופיל העסקי שלך בוואטסאפ, כך שלקוח שנכנס לצ'אט יכול לגלול ולראות מה יש לך בלי לצאת לאתר או לרשת חברתית.
כפתורי פעולה בקטלוג - איך זה עובד בפועל?
מתחת לכל מוצר בקטלוג אפשר להוסיף כפתור "שלח הודעה" שפותח שיחה עם התייחסות אוטומטית לאותו מוצר. הלקוח לא צריך להקליד מאפס איזה מוצר עניין אותו - הקשר כבר קיים בהודעה.
קטלוג בוואטסאפ מספיק כדי לקבל לידים מהאתר?
לא. הקטלוג עוזר רק למי שכבר בשיחת וואטסאפ איתך. מי שגולש באתר בלי לפתוח את וואטסאפ בכלל צריך שכבה אחרת - תג באתר שתופס טפסים ושולח את הפנייה כהודעה, בלי תלות בכך שהלקוח יחפש אותך ביזמתו.
כמה מוצרים כדאי לשים בקטלוג בהתחלה?
בין חמישה לעשרה פריטים מייצגים - המוצרים או השירותים המבוקשים ביותר. עדיף קטלוג קצר ומעודכן על רשימה ארוכה שחלקה כבר לא רלוונטי, כי זה פוגע באמון הלקוח.
אפשר להציג מחירים בקטלוג של וואטסאפ?
כן, לכל פריט אפשר להוסיף מחיר או טווח מחיר. מחיר גלוי מסנן פניות שממילא לא היו מתאימות, ומביא שיחות עם לקוחות שכבר יודעים בערך למה הם נכנסים.
מה ההבדל בין קטלוג לחנות מלאה בוואטסאפ?
קטלוג מציג מוצרים לצפייה ופתיחת שיחה בלבד. חנות מלאה (WhatsApp Shops), שזמינה בעיקר דרך אינטגרציה עם מסחר אלקטרוני, מאפשרת גם רכישה בתוך הצ'אט - פיצ'ר נפרד ומורכב יותר מקטלוג רגיל.
צריך לעדכן את הקטלוג כל הזמן?
כן, לפחות כשמחיר משתנה או מוצר אוזל. קטלוג עם פריטים לא זמינים או מחירים ישנים פוגע באמון יותר מקטלוג קצר אבל מדויק - עדיף לעדכן אחת לכמה שבועות מאשר לזנוח אותו.
איך יודעים אם קטלוג באמת מביא פניות?
עוקבים אחרי שיחות שנפתחות דרך כפתור "שלח הודעה" מתחת למוצר ספציפי - אלה מזוהות כי הן נפתחות עם הפניה למוצר. אם אין תנועה, כדאי לבדוק אם הפרופיל העסקי בכלל נחשף מספיק - למשל דרך שיתוף קישור באתר או ברשת חברתית.